关键对话

Crucial Conversations

《关键对话》Crucial Conversations（约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），2002）。机械工业出版社，毕崇毅、薛香玲 译。豆瓣 8.4 分。HN 上 90 人推荐。在分歧大、情绪高、利害重的谈话中，如何保持冷静并把话说开的方法。